En la actualidad, en el ámbito del marketing, la diversidad y la inclusión son aspectos cada vez más importantes tanto para las organizaciones como para los consumidores. Si bien la accesibilidad digital es un principio fundamental para garantizar la inclusión de personas con discapacidades visuales o auditivas, aún existen muchas personas con discapacidades ocultas, como la neurodivergencia, que afectan su experiencia de navegación en línea.
Por lo tanto, es crucial que las organizaciones también presten atención a la accesibilidad digital para las personas neurodivergentes y adopten medidas que les permitan navegar por la web de manera eficiente. Esto puede incluir opciones de navegación alternativas, etiquetas claras en los sitios web y una presentación de información más clara y fácil de entender.
Además, las organizaciones también deben asegurarse de que su personal esté capacitado para comprender y atender a las necesidades de las personas neurodivergentes, tanto en línea como en otros contextos.
Se estima que una de cada siete personas se considera neurodivergente. Esa es una gran parte de la población mundial. Las personas neurodivergentes ven y experimentan el mundo de manera diferente a las personas neurotípicas (aquellas cuyas funciones cerebrales se consideran «estándar»). Las personas autistas, las personas disléxicas, las personas dispráxicas y las personas con TDAH, por ejemplo, forman parte de la población neurodivergente.
Desarrollar comunicaciones digitales y diseños accesibles que sean inclusivos tanto para los consumidores neurodivergentes y aquellos con algún tipo de discapacidad, lo ayudará a conectarse con una audiencia más amplia de usuarios altamente comprometidos.
En esta ocasión, analizaremos como hacer que su contenido sea más inclusivo para los usuarios neurodivergentes al mismo tiempo que considera la importancia vital de la neurodiversidad en el marketing.
Cómo hacer que tu marketing digital sea más inclusivo para los consumidores neurodivergentes
Las personas neurodivergentes experimentan el mundo de manera diferente a las personas neurotípicas (aquellas cuyas funciones cerebrales se consideran «estándar»). Y estas diferencias se extienden tanto al mundo digital como al físico.
Como tal, algunos formatos de diseño, fuentes, diseños de pantalla, funciones de navegación, colores, texto e imágenes pueden no tener sentido para una persona neurodivergente. A menudo, esto puede causar estrés y frustración.
Para ayudar a que su contenido y comunicaciones de marketing digital sean más inclusivos para todos, aquí hay algunos consejos prácticos para su consideración.
Haz que tus mensajes sean claros, simples y directos
Para hacer que tus mensajes sean más inclusivos para los consumidores neurodivergentes, es fundamental escribir de manera clara y directa, utilizando un lenguaje sencillo y evitando las frases abstractas y confusas. Debes centrarte en lo esencial de tu comunicación y evitar la inclusión de información irrelevante o excesiva.
Además, es importante tener en cuenta que ciertos términos o jergas pueden ser incomprensibles para algunos usuarios, por lo que es recomendable utilizar un lenguaje fácil de entender y evitar palabras técnicas o específicas de una industria. Al hacerlo, puedes asegurarte de que tu mensaje sea entendido por una audiencia más amplia y diversa.
Aquí hay algunos consejos más sobre cómo hacer que su copia sea más inclusiva:
Escriba en voz activa en lugar de voz pasiva tanto como pueda, por ejemplo, «guarde la bicicleta en el interior» en lugar de «la bicicleta se puede almacenar en el interior».
Es necesario editar cuidadosamente el copy para eliminar lo innecesario y asegurarse de que el contenido siga un formato lógico y esté organizado en fragmentos pequeños y escaneables.
También es importante elegir esquemas de color cohesivos y evitar los colores brillantes y contrastantes que pueden ser difíciles de procesar para algunos usuarios neurodivergentes.
Elija esquemas de color cohesivos
Otra consideración inclusiva importante cuando se trata de contenido inclusivo son las imágenes, específicamente, los colores.
A muchos usuarios neurodivergentes les resulta difícil procesar colores que parecen demasiado brillantes o contrastantes. Por lo tanto, usar colores más discretos con tonos pastel o tonos únicos hará que sus diseños de contenido (páginas de destino, publicaciones de blog, correos electrónicos, pantallas de aplicaciones, etc.) sean menos abrumadores.
Usar un máximo de tres colores complementarios sobre un fondo blanco es generalmente el mejor enfoque cuando se trata de hacer que el diseño de su contenido sea más inclusivo para los usuarios neurodivergentes. También es importante usar estos colores de manera constante en la página, ya que reducirá el estrés mental o el agotamiento .
Por ejemplo, puede asignar un color al texto de anclaje, un color a los botones de CTA y un color a los encabezados para evitar confusiones o frustraciones.
Ofrece tu contenido en varios formatos
Una forma efectiva de hacer que su contenido de marketing digital sea más inclusivo para los consumidores con discapacidades es ofrecerlo en varios formatos. Esto garantiza que sus consumidores puedan acceder a su contenido de la manera que les resulte más cómoda y accesible. Algunos formatos a considerar incluyen:
- Funciones de lectura o transcripción de audio que narran su texto y ofrecen indicaciones de audio a medida que sus consumidores navegan por su contenido. Esto es especialmente útil para personas con discapacidades visuales o de lectura.
- Subtítulos completamente descriptivos para cualquier forma de video o contenido visual animado. Esto es útil para personas con discapacidades auditivas o para aquellos que prefieren leer en lugar de escuchar.
- Piezas adicionales de experiencia de usuario (UX) o microcopia que ofrecen indicaciones o descripciones prácticas a medida que pasa el mouse sobre cada elemento de diseño (botones, texto, imágenes, cuadros de entrada, etc.). Esto puede proporcionar consejos claros sobre cómo navegar por la página y es útil para personas con discapacidades cognitivas.
- Use opciones de personalización que permitan a las personas cambiar el contraste o el brillo de cualquier pantalla o página que estén navegando. Esto es útil para personas con discapacidades visuales o para aquellos que prefieren ajustar la configuración de su pantalla para que sea más fácil de ver.
Ser más conscientes de la accesibilidad digital
Es fundamental que las organizaciones se vuelvan más conscientes de la importancia de la accesibilidad digital, ya que es una cuestión de inclusión y equidad. Además de considerar a los usuarios neurodivergentes al crear contenido en línea, hay muchas otras barreras que deben abordarse, como la accesibilidad para personas con discapacidades físicas o visuales, o la inclusión de personas que hablan diferentes idiomas.
Adoptar un enfoque integral para mejorar la accesibilidad digital no solo beneficiará a una amplia gama de usuarios, sino que también mejorará la reputación de la organización y la satisfacción del cliente. Es importante reconocer que la accesibilidad digital no es una tarea única, sino un proceso continuo y en constante evolución que requiere esfuerzos y recursos continuos.
Neurodiversidad en su fuerza laboral
Si bien estos consejos sobre contenido inclusivo son valiosos, no se puede negar que la mejor manera de garantizar que sus campañas de marketing y su contenido sean totalmente accesibles para los usuarios neurodivergentes es contar con las personas adecuadas internamente.
Los mayores expertos en la creación de contenido inclusivo para consumidores neurodivergentes son, bueno, los especialistas en marketing neurodivergentes. Con especialistas en marketing neurodivergentes en el equipo, implementará los consejos y ajustes que hemos discutido aquí de una manera correcta, compatible y que ofrezca un valor real.
Al ser más inclusivos en sus decisiones de contratación, las organizaciones de hoy tienen la oportunidad de lograr comunicaciones y contenidos de marketing genuinamente inclusivos.
Para lograr una cultura de diversidad e inclusión, es importante crear conciencia, comprender a su audiencia, recopilar los conocimientos correctos sobre la neurodiversidad e incluir a las personas adecuadas en los procesos de contratación o incorporación para impulsar un cambio real.
La mayoría de la población neurodivergente lucha por encontrar un empleo remunerado. Pero, al poner un fuerte énfasis en fomentar la neurodiversidad en el marketing digital, todos se beneficiarán.
La inclusión debe existir en todos los sectores de la sociedad. Toda persona debe tener acceso a oportunidades, contenido, experiencias y servicios, fuera de línea y en línea. Como organización moderna, centrarse en la inclusión garantizará que la mayoría de las personas puedan acceder a lo que tiene para ofrecer. Ellos se beneficiarán y usted también. Es una situación de ganar-ganar.
Solo al hacer que la inclusión sea una prioridad en todas las áreas, podemos crear un mundo verdaderamente inclusivo para todos.