El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) otorgó a AT&T México el Reconocimiento a las Buenas Prácticas de la Industria de Telecomunicaciones gracias a su desempeño sobresaliente en la implementación de acciones en accesibilidad a sus servicios para usuarios con discapacidad y a personas adultas mayores.
“En AT&T México tenemos el propósito de conectar a más personas a mejores posibilidades, esto incluye el diseño y la implementación de acciones por diversas áreas de la empresa para que nuestros productos y servicios sean accesibles para todas las personas, particularmente para adultos mayores o personas con discapacidad”, comentó Antonio Díaz, Vicepresidente Adjunto de Legal y Regulatorio en AT&T México. “Estas acciones reflejan nuestra esencia ‘Más que números, personas’ con la cual buscamos ofrecer experiencias personalizadas, tanto en atención, como en uso de dispositivos”.
Para la entrega de este reconocimiento, del 2 de agosto de 2022 a 2023, el IFT evaluó la implementación de los 11 mecanismos de accesibilidad a personas con algún tipo de discapacidad alineados a las disposiciones para la industria de Telecomunicaciones, en 21 empresas que ofrecen servicios móviles y 15 de servicios fijos. Los rubros evaluados fueron:
- Portales de internet accesibles
- Contratos accesibles publicados
- Tarifas accesibles publicadas
- Catálogo de equipos terminales accesibles
- Página web con sección dirigida a personas con discapacidad
- Centros de atención accesibles
- Documentos accesibles en centros de atención
- Capacitación que permite a los colaboradores atender a personas con discapacidad
- Alternativas para suscripción de documentos a personas que tienen alguna discapacidad
- Mecanismos para que los usuarios con discapacidad realicen trámites a distancia
- Medidas adicionales a favor de los usuarios con discapacidad
Para el sector de servicio móvil, AT&T México fue la empresa mejor evaluada al obtener un puntaje de 86.59.
El Reconocimiento a las Buenas Prácticas de la Industria de Telecomunicaciones tiene como objetivo motivar y promover una sana competencia entre las empresas del sector, dar un incentivo para fomentar la realización de acciones a favor de los usuarios y ser un mecanismo de difusión sobre el desempeño de las empresas frente a sus usuarios.
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Fuente: Comunicado de prensa | Ciudad de México, Diciembre 2024
