Con el objetivo de asegurar el bienestar de sus colaboradores y mantener la continuidad de los servicios, así como la atención oportuna a clientes durante y después del paso del huracán “John”, AT&T México ha activado su Plan de Continuidad ante Desastres Naturales en los estados de Guerrero, Michoacán y Colima.
CONTINUIDAD DE LOS SERVICIOS
AT&T México ha puesto en marcha una serie de medidas para mantener la conectividad y recuperar los servicios en caso de ser necesario. Se ha activado un monitoreo preventivo del estado de la red en las regiones con posible impacto, se está realizando una verificación de riesgos en rutas prioritarias de fibra óptica y rutas de respaldo, y se desplegaron cuadrillas de personal crítico.
Adicionalmente, se distribuyeron generadores de energía para apoyo en caso de fallas en el suministro de energía eléctrica y se cuenta con medios alternativos de comunicación satelital para apoyar en el restablecimiento de los servicios.
Asimismo, se ha establecido comunicación con proveedores críticos, Protección Civil y entidades gubernamentales para coordinar posibles acciones de recuperación.
ATENCIÓN OPORTUNA A CLIENTES
AT&T México recuerda a sus clientes que en la aplicación Mi AT&T y el sitio web att.com.mx pueden controlar el uso de datos y actualizar los dispositivos o servicios existentes. Asimismo, a través del *611 podrán recibir atención personalizada.
COLABORADORES
En apoyo a sus colaboradores, la compañía ha enviado comunicaciones con medidas preventivas, incluyendo una lista de refugios. Se realizó la entrega de kits de emergencia para puntos de venta y se activó el Fondo Solidario, con el cual apoya al personal que pudiera resultar afectado.
AT&T México se mantiene pendiente de la evolución del huracán para actuar oportunamente y mantener conectados a sus clientes.
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Fuente: Comunicado de prensa | Cancún, Quintana Roo, 30 septiembre de 2024
